Skip to content 
Livrarea și procesarea comenzilor
Livrările sunt efectuate de luni până vineri, între orele 10:00 și 18:00, prin curierii noștri parteneri.
Confirmarea și modificarea comenzilor
Toate comenzile plasate online sunt verificate și confirmate prin e-mail de către un operator kit-siguranta.ro înainte de expediere.
Pentru modificarea sau anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați în termen de maximum 3 ore de la plasarea acesteia. După predarea coletului către curier, modificarea sau anularea comenzii poate să nu mai fie posibilă.
Telefon: 0771 241 745 | E-mail: office@kit-siguranta.ro
Termene și condiții de livrare
Timpul estimat de livrare este de 2–3 zile lucrătoare, în funcție de tipul de livrare selectat. Termenul se calculează din momentul confirmării comenzii prin e-mail.
Dacă termenul de livrare diferă, acesta va fi comunicat la momentul confirmării comenzii.
- Comenzi plasate până la ora 14:00: sunt procesate și expediate, de regulă, în aceeași zi lucrătoare.
- Comenzi plasate după ora 14:00: sunt procesate și expediate în următoarea zi lucrătoare.
- Comenzi plasate în weekend: sunt procesate începând cu prima zi lucrătoare, de regulă luni.
Stocuri și disponibilitate
Dacă produsele comandate nu sunt disponibile în stoc, termenul estimat de livrare sau alternativele disponibile vor fi comunicate odată cu confirmarea comenzii.
Modalități de livrare
Oferim mai multe opțiuni de livrare, adaptate nevoilor dumneavoastră:
Livrare prin curier la adresă
Produsele sunt livrate oriunde în România prin rețelele de curierat GLS și Sameday.
Ridicare din locker
Pentru mai multă flexibilitate, puteți opta pentru ridicarea coletului dintr-un locker Sameday disponibil.
Costuri de transport
Taxele de livrare variază în funcție de valoarea comenzii și de tipul de livrare ales. Costul final este afișat înainte de trimiterea comenzii.
Pentru comenzi de până la 999,99 lei.
Pentru comenzi de până la 999,99 lei.
Pentru comenzi de până la 999,99 lei.
Pentru comenzi cu valoarea de minimum 1.000,00 lei.
Taxă de procesare pentru plata ramburs
Pentru comenzile achitate în numerar la livrare se aplică o taxă de procesare de 5,00 lei. Aceasta acoperă costurile suplimentare percepute de firmele de curierat pentru gestionarea încasărilor ramburs. Plata online cu cardul nu implică această taxă.
Returul produselor: condițiile privind rambursarea costurilor de transport sunt cele prevăzute în politica de retur și de legislația aplicabilă.
Modalități de plată
Pentru comenzile plasate pe kit-siguranta.ro sunt disponibile următoarele metode de plată:
1. Transfer bancar
După verificarea și confirmarea comenzii, veți primi prin e-mail factura proformă sau fiscală și datele necesare efectuării plății. Expedierea se face după confirmarea încasării.
2. Plată online cu cardul
Acceptăm plata online cu carduri Visa și Mastercard, prin procesatorul de plăți disponibil pe site.
3. Plată ramburs
Comenzile cu valoarea de până la 4.999 lei pot fi achitate în numerar reprezentantului firmei de curierat, la livrare. Se aplică taxa de procesare de 5,00 lei.
Pentru informații suplimentare: 0771 241 745 sau office@kit-siguranta.ro.
Garanția produselor
Produsele comercializate pe kit-siguranta.ro sunt însoțite de factură, transmisă prin e-mail, și beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile OUG nr. 140/2021 și ale legislației aplicabile.
Termen general: pentru produsele cumpărate de consumatori, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrare.
Soluții disponibile
În condițiile legii, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului. Dacă aducerea în conformitate nu este posibilă, se pot aplica reducerea prețului sau încetarea contractului.
Termen de soluționare
Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri și într-un termen rezonabil, de maximum 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord, în scris.
Uzura normală ori consumarea firească a produselor consumabile nu reprezintă, prin ele însele, neconformități. Această regulă nu înlătură garanția legală atunci când produsul prezintă un defect real de conformitate.
Documente și informații utile
- numărul comenzii, factura sau un alt document care dovedește achiziția;
- descrierea problemei și fotografii relevante, dacă este cazul;
- produsul complet și accesoriile sale, dacă este necesară verificarea fizică;
- dovada montajului profesional, numai când natura produsului și a defecțiunii o justifică;
- numărul AWB, dacă produsul este transmis prin curier.
Situații care nu sunt acoperite
Garanția nu acoperă deteriorările provocate de montaj sau utilizare incorectă, accidente, șocuri mecanice, suprasarcină, întreținere ori depozitare necorespunzătoare, intervenții neautorizate sau folosirea produsului într-o aplicație incompatibilă. Orice refuz va fi bazat pe evaluarea produsului și pe legătura dintre cauza constatată și defectul reclamat.
Produse deteriorate la livrare
Dacă produsul primit este deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, contactați-ne cât mai rapid și transmiteți fotografii cu produsul, ambalajul și eticheta de transport. Dacă sesizarea este justificată, situația va fi soluționată fără costuri nejustificate pentru client.
Informarea rapidă ne ajută să soluționăm mai ușor cazul, dar nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea.
Politica de retur
Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, iar kit-siguranta.ro oferă suplimentar o perioadă comercială extinsă de retur de până la 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.
În cazul retragerii legale, se restituie valoarea produselor și costul livrării standard, dacă acesta a fost achitat. Costul direct al transportului de retur este suportat de consumator, exceptând situațiile de neconformitate sau livrare greșită.
Consultați condițiile complete în Politica de retur și garanție sau scrieți-ne la office@kit-siguranta.ro.