Politica de retur și garanție

Dreptul de retur pentru consumatori

Persoanele fizice care cumpără în calitate de consumatori beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Suplimentar față de termenul legal, AUTOMOTIF EXPERT SRL oferă o perioadă comercială extinsă de retur de până la 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, cu respectarea condițiilor prezentate în această pagină.

Returul comenzilor efectuate de firme

Achizițiile realizate de persoane juridice sau profesioniști nu beneficiază de dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor. Totuși, putem accepta voluntar returul în termen de 10 zile calendaristice de la primirea produselor, cu aprobarea noastră prealabilă în scris.

• Produsele trebuie să fie neutilizate, complete și într-o stare care permite revânzarea.
• Costul transportului de retur este suportat de cumpărător.
• Se aplică o taxă de restocare de 5% din valoarea produselor acceptate la retur.
• Produsele realizate sau aduse special conform unor cerințe individuale pot fi refuzate la retur.

Cum solicitați returul

1. Completați formularul de retur sau contactați-ne la office@kit-siguranta.ro.
2. Menționați numărul comenzii, produsul returnat și datele dumneavoastră de contact.
3. Așteptați confirmarea și instrucțiunile de expediere din partea echipei noastre.
4. Ambalați produsul corespunzător, pentru a evita deteriorarea pe durata transportului.
5. Expediați coletul printr-un serviciu de curierat care permite urmărirea livrării.

Starea produselor returnate

Consumatorul poate verifica produsul în măsura în care ar putea să o facă într-un magazin fizic. Dacă produsul a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii.

Produse exceptate de la retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar și nici altor categorii exceptate expres de legislația în vigoare.

Simplul fapt că un produs nu se afla în stoc la momentul comenzii nu elimină automat dreptul de retragere. Fiecare situație va fi analizată în funcție de natura produsului și de condițiile legale aplicabile.

Costurile returului și rambursarea

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, restituim sumele achitate, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termenul legal de 14 zile de la informarea retragerii. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se restituie.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când ne transmiteți dovada expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată. După recepționare și verificare, termenul nostru operațional de procesare este de maximum 10 zile calendaristice, fără a depăși termenul legal aplicabil.

Garanția legală de conformitate

Pentru produsele cumpărate de consumatori se aplică garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, în condițiile legislației în vigoare. Aceasta acoperă neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în perioada legală.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate solicita aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, în condițiile legii. Măsura se efectuează fără costuri și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris.

Cum solicitați soluționarea în garanție

Contactați-ne înainte de expedierea produsului și transmiteți informațiile necesare identificării situației:

• numărul comenzii, factura sau un alt document care dovedește achiziția;
• o descriere cât mai clară a problemei constatate;
• fotografii sau înregistrări video relevante, atunci când acestea pot ajuta la evaluare;
• produsul complet și accesoriile sale, dacă este necesară examinarea fizică;
• dovada montajului realizat de personal calificat, numai atunci când natura produsului și a defecțiunii o justifică.

Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția nu acoperă defectele sau deteriorările cauzate de:

• montaj incorect, intervenții neautorizate ori utilizare contrară instrucțiunilor;
• accidente, șocuri mecanice, suprasarcină, depozitare sau întreținere necorespunzătoare;
• uzură normală rezultată din utilizarea produsului;
• folosirea produsului într-o aplicație incompatibilă cu specificațiile sale;
• modificări, reparații sau adaptări realizate de persoane neautorizate, dacă acestea au provocat defectul.

Orice refuz al unei solicitări va fi bazat pe evaluarea produsului și pe legătura dintre cauza constatată și defectul reclamat, fără limitarea drepturilor legale ale consumatorului.

Produs deteriorat sau greșit la livrare

Dacă produsul primit este deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid și să ne transmiteți fotografii cu produsul, ambalajul și eticheta de transport. Vom verifica situația și vă vom comunica soluția fără costuri nejustificate pentru dumneavoastră.

Recomandarea de a ne informa rapid ajută la soluționare, dar nu limitează drepturile legale privind neconformitatea produsului.

Temei legal

Prezenta politică se completează cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii și ale OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de produse și garanțiile asociate acestora, în forma aplicabilă la data solicitării.